Política de reembolso

⚜️ Política de Devolución: Queremos que tu experiencia con Tribal Joyería sea inolvidable. Antes de proceder con una devolución, te pedimos que te comuniques con nosotros para resolver cualquier problema.

⚜️ Política de Joyas separadas: Para separar una joya, el cliente deberá realizar un pago inicial del 50% del valor total. Este anticipo garantizará que la joya quede reservada en el local. El 50% restante podrá ser pagado en la forma de pago que más le convenga al cliente. El plazo máximo para completar el pago es de 20 días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizó el primer anticipo.

⚜️ Política de Garantías: Garantizamos la calidad de nuestras joyas de Oro Laminado 18k con una cobertura de cambio de tono del color por 1 año. Recomendamos un uso adecuado, limpiando regularmente cada 15 días con jabón líquido y puliendo con nuestro paño de limpieza.

Si durante este periodo experimentas algún cambio en el tono de tu joya, realizaremos el cambio correspondiente. Si tenemos la misma joya en inventario, se realizará un cambio directo; de lo contrario, proporcionaremos un saldo a favor para redimir en tu próxima compra en la tienda.

No aceptamos joyas reventadas, con desaseo, modificadas o con faltante de alguna pieza de la joya original, y no realizamos devoluciones de dinero.

La garantía para los anillos es de 6 meses, si presenta porosidad o cambio en el tono. Adicional, no cubre rupturas en los anillos ajustables, se recomienda no forzar la apertura del anillo a tallas extremas. Los anillos ajustables van desde la talla 4 hasta la talla 10.

⚜️ Política de Cambios: Te ofrecemos un plazo de hasta 8 días calendario posteriores a la entrega del pedido para devolver el producto en perfectas condiciones, sin haberlo utilizado y en su empaque original. Durante este periodo, puedes realizar hasta un máximo de un cambio de joya por motivos de medida o diseño.

⚜️ Política de Cancelación de Pedidos Online:  En casos en los que los pedidos se demoren más de 15 días hábiles en ser entregados y estén en manos de la transportadora, se deberá esperar a que la transportadora regrese el pedido a nuestras instalaciones. Una vez recibido, nos tomará hasta 3 días hábiles procesar la devolución del dinero. Si la demora es inferior a 15 días hábiles, no se podrá cancelar el pedido ni se realizarán devoluciones de dinero hasta que el pedido sea entregado o supere los 15 días hábiles.

Proporciona tu información de contacto y, si es posible, el código de seguimiento del paquete para facilitar el proceso o una foto del certificado de garantía para poder identificar el número de factura. Envíanos un mensaje vía Whatsapp describiendo la situación y nos encargamos del cambio.

⚜️Devolución de Paquetes:

Para hacer efectiva tu devolución o garantía, el producto debe ser devuelto a Bogotá en la Calle 130 # 58 - 20, CC Plaza Aventura, Local 2-96, a nombre de Andrés Felipe Angulo - Tribal Joyería. Nos tomaremos hasta 3 días hábiles para revisar el estado de la joya

⚜️ Exclusiones: 

• La garantía no cubre desaseo, fracturas o modificaciones realizadas en la joya.

• La garantía no es extendible a más de 1 año, incluso si se paga un saldo mayor en la siguiente compra. 

• El saldo a favor debe ser redimido el mismo día que se hace efectiva  la garantía.

• La presentación del certificado de garantía o factura es indispensable para realizar cualquier reclamo. 

• Tribal Joyería asume únicamente el costo de uno (1) de los envíos generados por garantías, en caso de cambio de joyas por gusto o medida el cliente debe asumir todos los envíos correspondientes. 

• No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso.